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河南经济报 记者 谷太磊 通讯员 张炳海
自“五星”支部创建工作开展以来,济源示范区政务大数据中心坚持线上、线下相结合,畅通群众诉求表达渠道,主动听取意见建议,全面提升服务效能。
线下通过在市民之家设置“办不成事”反映窗口、设置意见箱等方式,广泛接受群众投诉;线上除了通过公开监督投诉电话、开通网上信箱之外,还开发建设了智能回访系统,坚持每天主动对办事企业和群众开展服务满意度调查。对于调查不满意的情况,安排专人进行电话回访,详细了解群众对政务服务工作的意见和建议。此外,还坚持每周对前来大厅办事的企业和群众开展现场问卷调查,主动了解企业群众办事过程中是否存在脸难看、事难办、多跑趟、来回跑等问题。
坚持“有诉即应”“有诉即办”,中心通过主动征求意见,强化问题整改,市民之家服务效能进一步得到提升。据初步统计,截至目前,“有诉即办”窗口共收到群众反映的涉及企业登记、税务办理、住房公积金跨省通办、不动产等各类问题108件,已全部按期办结;拨打回访电话4518个,回访群众满意率99.17%;对于其中的不满意情况,工作人员主动联系群众,形成意见建议转办工单27件,并已全部按期办结。线下现场随机开展问卷调查62人次,抽样群众满意率100%。
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